FAQ

• Ich benötige ein spezielles Ersatzteil für mein Fahrzeug, wie finde ich dieses?

  Auf unserer Webseite können Sie oben Ihr Fahrzeug und Modell eingeben oder die Suchfunktion nutzen um sowohl nach Ihrem Fahrzeugmodell als auch nach dem benötigten Ersatzteil zu suchen.

  Außerdem finden Sie Ersatzteile für ihr Fahrzeug, indem Sie im Hauptmenü bspw. Motorrad/Quad/Roller und dann auf “Zubehör nach Fahrzeug” gehen um dort nach Hersteller und Fahrzeugmodell auszuwählen um die für Ihr Fahrzeug passenden Teile angezeigt zu bekommen.

  Sollte das Baujahr in der Artikelbezeichnung oder -beschreibung aufgeführt sein, bitte unbedingt überprüfen, ob das Baujahr Ihres Fahrzeuges aufgelistet ist.

  Haben Sie den passenden Artikel für Ihr Fahrzeug auf unserer Webseite nicht gefunden haben, können Sie uns gerne eine Email an service@motorsportgoetz.com senden, sodass wir nachsehen können, ob wir ein entsprechendes Ersatzteil für Sie anbieten können. Dies kann jedoch etwas Bearbeitungszeit in Anspruch nehmen.

• Ich habe eine Email gesendet, jedoch bisher noch keine Antwort erhalten.

  Wir bemühen uns, Ihre Anfragen und Rückmeldungen immer schnellstmöglich zu bearbeiten.

  Bitte haben Sie Verständins dafür, dass die normale Bearbeitungsdauer zwischen 2-4 Werktagen liegt, bei technischen Anfragen kann sich die Bearbeitungszeit gegebenenfalls erhöhen.

  Sollten Sie keine Rückmeldung erhalten haben, haben wir Ihre Email wahrscheinlich leider nciht erhalten. Bitte prüfen Sie, ob die EMail an service@motorsportgoetz.com versendet wurde und ob eine Datei angefügt wurde, welche eventuell zu groß sein könnte. 

• Ich möchte den erhaltenen Artikel zurücksenden oder umtauschen.

  Gerne können Sie auf der Webseite: https://b2binformer.de/service/ Informationen zu einer Rücksendung erhalten.

  Dort finden Sie die Rücksendeadresse, sowie ein Retourenformular und gegebenenfalls ein Retourenlabel.

  Damit wir Ihre Rücksendung entsprechend bearbeiten können, legen Sie dem Paket bitte Ihre Auftrags- oder Kundennummer bei, sowie eine Mängelbeschreibung oder den Rücksendegrund und wie mit der Retoure fortgefahren werden soll.

• Mir wurde ein falscher Artikel zugesendet, die Artikelnummer auf dem Artikel stimmt nicht mit der auf der Rechnung überein.

  Entweder handelt es sich bei Ihrem Artikel um einen Artikel welcher verschiedene Artikelnummern beinhaltet. Sind Sie sich diesbezüglich unsicher, können Sie uns gerne eine Mail mit einem Bild des Artikels zusenden, auf welchem die Artikelnummer zu sehen ist.

  Anderenfalls ist uns ein Fehler unterlaufen, für welchen wir uns gerne entschuldigen möchten
  Sind Sie sich sicher, dass es sich um eine Verwechslung handelt, so können Sie uns den fälschlicherweise gelieferten Artikel selbstverständlich zurücksenden.

  Weitere Informationen zu einer Rücksendung finden Sie bei den FAQs oder unter https://b2binformer.de/service/.

• Meine Bestellung kam nicht vollständig bei mir an.

  Gerne können Sie uns ein Bild per Email an service@motorsportgoetz.com des Pakets inklusive Inhalt zusenden und dazuschreiben, was genau fehlt, damit wir dies entsprechend bearbeiten können.

  
  Bitte prüfen Sie, ob das Paket beim Versand beschädigt wurde und der Artikel eventuell herausgefallen sein könnte. Sollte dies der Fall sein, bitte unbedingt direkt bei DHL reklamieren und uns Bescheid geben.

• Ich habe etwas bestellt, jedoch ist der Artikel noch nicht eingetroffen.

  Bitte prüfen Sie die erhaltene Trackingnummer über die Sendungsverfolgung von DHL unter https://www.dhl.de/de/privatkunden/dhl-sendungsverfolgung.html oder Parcel.one unter https://parcel.one/tracking.

  Hat sich der Versandstatus Ihrer Bestellung innerhalb von 72 Stunden nicht verändert, so geben Sie uns bitte per Email Bescheid. So können wir dies prüfen und weitere Schritte einleiten.

  Sollte ein von Ihnen bestellter Artikel nicht lieferbar sein, so erhalten Sie von uns eine separate Mail diesbezüglich (bitte eventuell auch den Spamordner Ihres Email Postfachs prüfen).